Termeni și Condiții

1. Despre serviciu

Povestel (povestel.ro) este un serviciu online care generează povești personalizate pentru copii, livrate sub forma unui videoclip animat cu narațiune. Serviciul este operat de o persoană fizică autorizată cu sediul în România.

2. Cum funcționează comanda

Completezi un formular cu detaliile copilului (nume, vârstă, aspect, interese), introduci adresa de email și finalizezi plata. După confirmarea plății, povestea personalizată este generată și linkul privat de vizualizare este trimis pe adresa de email furnizată, de regulă în 15–20 de minute.

3. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt în RON și includ TVA. Plata se efectuează online cu cardul (Visa, Mastercard) prin intermediul unui procesator de plăți securizat. Comanda este procesată doar după confirmarea plății.

4. Livrare

Povestea personalizată este livrată exclusiv digital, prin email, la adresa furnizată la comandă. Livrarea se face de regulă în 15–20 de minute de la confirmarea plății. În cazuri excepționale (volum mare de comenzi, probleme tehnice), livrarea poate dura până la 24 de ore. Dacă nu ai primit povestea în acest interval, contactează-ne la contact@povestel.ro.

5. Garanție și returnări

Oferim garanție de satisfacție de 30 de zile de la data comenzii. Dacă nu ești mulțumit de rezultat, contactează-ne la contact@povestel.ro și vom:

• Reface povestea gratuit, cu ajustările dorite, sau
• Returna integral suma plătită, fără întrebări suplimentare.

Returnarea sumei se face în 5–10 zile lucrătoare, pe cardul folosit la plată.

6. Dreptul de retragere (UE)

Conform Directivei UE 2011/83/EU, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile. Deoarece produsul nostru este un conținut digital furnizat imediat după confirmare, prin plasarea comenzii îți exprimi acordul explicit ca livrarea să înceapă imediat și înțelegi că pierzi dreptul de retragere odată ce conținutul a fost livrat. Aceasta nu afectează garanția de 30 de zile descrisă mai sus.

7. Proprietate intelectuală

Povestea generată îți aparține pentru uz personal. Nu este permisă redistribuirea comercială sau publicarea publică fără acordul nostru scris. Linkul privat de vizualizare poate fi distribuit persoanelor de încredere (familie, prieteni).

8. Limitarea răspunderii

Serviciul este furnizat „ca atare". Nu garantăm că serviciul va fi disponibil neîntrerupt. Răspunderea noastră se limitează la valoarea comenzii plasate.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de termeni, ne poți contacta la: contact@povestel.ro